मिचल झेडन्स्की वेळोवेळी, तुम्हाला नको असलेले ॲप विकत घेताना, तुमच्या डिव्हाइसशी विसंगत असल्याचे आढळून आले किंवा अगदीच निराशा वाटू शकते. आणि जरी बऱ्याच लोकांना ते माहित नसले तरी, अनुप्रयोगांच्या खरेदीवर देखील दावा केला जाऊ शकतो, म्हणून आम्ही तुमच्यासाठी ही मार्गदर्शक तयार केली आहे.
- प्रथम आपल्याला आपल्या खात्याच्या सेटिंग्जमध्ये जाण्याची आवश्यकता आहे. iTunes मध्ये, वर उजवीकडे जलद दुवे वर क्लिक करा खाते. तुम्हाला लॉगिन पासवर्डसाठी विचारले जाऊ शकते.
- पडद्यावर खाते माहिती बटणावर क्लिक करा खरेदीचा इतिहास. हे तुम्हाला App Store मधील तुमच्या सर्व खरेदीच्या इतिहासात प्रवेश देईल.
- आता अगदी तळाशी असलेले बटण दाबा अडचण कळवा. त्या क्षणी, त्याच नावाचा नवीन स्तंभ खरेदी सूचीमध्ये जोडला जाईल. त्यातून, तुम्हाला ज्या ॲपवर दावा करायचा आहे ते निवडा आणि त्यावर क्लिक करा अडचण कळवा त्याच ओळीत. तुम्हाला ते सध्याच्या सूचीमध्ये सापडत नसल्यास, ते कदाचित जुन्या सूचीमध्ये आहे. तुम्ही वर्तमान सूचीच्या खाली जुन्या सूची शोधू शकता आणि त्यांच्या डावीकडील लहान राखाडी बाणावर क्लिक करून त्या उघडू शकता.
- त्यानंतर तुम्हाला समस्या अहवाल फॉर्मवर नेले जाईल. येथे कोणती समस्या आहे ते निवडणे आवश्यक आहे आणि नंतर आपल्या समस्येचे वर्णन करा. प्रत्येकाला इंग्रजीची चांगली आज्ञा नसल्यामुळे, ज्यामध्ये तुमच्या समस्येचे वर्णन करणे आवश्यक आहे, आम्ही तुमच्यासाठी वापरण्यासाठी तयार मजकूर तयार केला आहे.
मी हा अर्ज अनवधानाने खरेदी केला
तुम्ही हे कारण वापरू शकता, उदाहरणार्थ, तुम्ही ऍप्लिकेशन आयकॉनऐवजी किंमत बटणावर क्लिक केले आणि लगेच ऍप्लिकेशन विकत घेतले. त्याच वेळी, तुम्ही ॲपवर दावा करू शकता अशा खात्रीच्या मार्गांपैकी हा एक आहे.
हॅलो ऍपल समर्थन,
मी चुकून विकत घेतले [ॲपचे नाव] कारण मी एखादे ॲप्लिकेशन खरेदी केल्यावर मला पासवर्ड विचारू नये यासाठी मी iTunes सेट केले आहे. म्हणून मी बक्षीस बटणावर क्लिक करून हा अनुप्रयोग त्वरित विकत घेतला, तथापि मला फक्त चिन्हावर क्लिक करायचे होते. अनुप्रयोगाचा माझ्यासाठी प्रत्यक्षात कोणताही उपयोग नसल्यामुळे, मला त्याचा परतावा मिळू शकेल का हे मी तुम्हाला विचारू इच्छितो. धन्यवाद.
आपला आभारी
[तुमचे नाव]
हा अनुप्रयोग अपेक्षेप्रमाणे कार्य करत नाही
हे कारण देताना सहसा दोन प्रकारच्या समस्या येतात. एक म्हणजे ॲप क्रॅश होत आहे:
हॅलो ऍपल समर्थन,
मी नावाचा हा अर्ज विकत घेतला [ॲपचे नाव], परंतु ते वापरताना मला वारंवार क्रॅश होतात. जरी ऍप्लिकेशन सर्वसाधारणपणे चांगले वाटत असले तरी, या क्रॅशमुळे ते निरुपयोगी होते आणि ते मला ते वापरण्यापासून टाळतात. म्हणून मी तुम्हाला विचारू इच्छितो की मला त्याचा परतावा मिळू शकेल का. धन्यवाद.
आपला आभारी
[तुमचे नाव]
दुसरे म्हणजे एखाद्या अर्जाची निराशा जी तुम्हाला अपेक्षित नव्हती:
हॅलो ऍपल समर्थन,
मी नावाचा हा अर्ज विकत घेतला [ॲपचे नाव], पण जेव्हा मी ते पहिल्यांदा लॉन्च केले तेव्हा मी खरोखर निराश झालो. App Store मधील वर्णन माझ्यासाठी खूपच अस्पष्ट होते आणि मला अपेक्षा होती की अनुप्रयोग काहीतरी वेगळे असेल. जर मला माहित असेल की अर्ज जसा आहे तसा असेल, तर मी तो अजिबात विकत घेणार नाही. म्हणून मी तुम्हाला विचारू इच्छितो की मला त्याचा परतावा मिळू शकेल का. धन्यवाद.
आपला आभारी
[तुमचे नाव]
हा अनुप्रयोग माझ्या डिव्हाइसशी सुसंगत नाही
ही गोष्ट अगदी सहजपणे घडू शकते, विशेषतः नवीनतम गेमसह. जरी त्यांच्या वर्णनात गेम जुन्या उपकरणांशी सुसंगत नाही, तरीही हा उल्लेख चुकणे सोपे आहे. असे देखील होऊ शकते की तुम्ही आयफोन ॲप ऐवजी आयपॅड ॲप खरेदी करता कारण त्यांचे नाव समान आहे.
हॅलो ऍपल समर्थन,
मी नावाचा हा अर्ज विकत घेतला [ॲपचे नाव], पण मला कळले नाही की ते मला साथ देणार नाही [तुमच्या डिव्हाइसचे नाव, उदा. iPhone 3G]. अनुप्रयोगाचा माझ्यासाठी कोणताही उपयोग नसल्यामुळे, ते माझ्या डिव्हाइसवर चालणार नाही हे लक्षात घेऊन, मला त्याचा परतावा मिळू शकेल का हे मी तुम्हाला विचारू इच्छितो. धन्यवाद.
आपला आभारी
[तुमचे नाव]
माझ्याकडे दुसरा खरेदी किंवा डाउनलोड-संबंधित प्रश्न आहे
तुमची समस्या इतर कशाशी संबंधित असल्यास, कृपया सूचीमधून हा पर्याय निवडा. तथापि, आपल्याला या वेळी मजकूराचा सामना करावा लागेल, कारण ही एक सामान्य समस्या नाही.
- एकदा आमच्याकडे समस्येचे वर्णन तयार झाल्यानंतर, फक्त "सबमिट" बटण दाबा आणि प्रतीक्षा करा. तुम्हाला लवकरच एक ईमेल मिळेल ज्यामध्ये Apple तुमचा अहवाल प्राप्त झाला आहे आणि 48 तासांच्या आत प्रतिसाद देईल. त्यामध्ये, तुमच्या समस्येचे न्याय्य म्हणून मूल्यांकन केले गेले आहे की नाही हे तुम्हाला कळेल आणि आवश्यक असल्यास, दिलेल्या अर्जावर तुम्ही खर्च केलेले पैसे तुम्हाला परत केले जातील.
आम्हाला आशा आहे की तुम्हाला हे ट्यूटोरियल उपयुक्त वाटले. अर्थात, अनेकदा अर्जांची जाहिरात करणे योग्य नाही. कमीतकमी, ते Apple सपोर्टला संशयास्पद वाटेल आणि ते कदाचित तुमच्या तक्रारींचा आदर करणार नाहीत.
अर्जाची खरेदी आणि त्याचा दावा यामध्ये किती वेळ अंतर आहे हे माहीत आहे का? धन्यवाद
विलंब हा ज्या वेळेनंतर तुम्ही खरेदीबद्दल तक्रार करता त्यावेळेस होतो :-) तथापि, मी गृहीत धरतो की तुमचा प्रश्न तक्रारीवर प्रक्रिया होण्यासाठी किती वेळ लागतो याविषयी आहे. परताव्यासाठी सहसा 2-3 दिवस लागतात.
लेखाबद्दल धन्यवाद, मग मला कधीही ॲप परत करण्याची गरज भासली नाही, पण काय तर... जेव्हा मला माझे पैसे परत मिळतील, तेव्हा ऍपल मी यापुढे ॲप वापरणार नाही याची खात्री कशी करेल? ते माझ्या खरेदीमधून काढून टाकले जाईल आणि जेव्हा मी ते iOS डिव्हाइससह सिंक करेन तेव्हा?
व्वा, तू अलीकडे टीव्हीवरचा माणूस आहेस ना?
दुर्दैवाने, मला याचे उत्तर माहित नाही. Apple काही दिवसात पैसे परत करेल, परंतु वापरकर्त्याने ॲप वापरणे सुरू ठेवणार नाही याची खात्री ते कसे करतील याची मला कल्पना नाही.
जर मी चुकलो नाही तर ते ते प्रदान करणार नाहीत, म्हणून आयर्न मॅन 2 आयफोनसाठी मला परत केले गेले आणि ॲपने कार्य करण्यास सुरवात केली.
धन्यवाद. हे जाणून घेणे खूप उपयुक्त आहे. मला फक्त इथे आधीच उपस्थित केलेल्या प्रश्नासारखाच एक प्रश्न आहे. खरेदी आणि संभाव्य दाव्यामध्ये वेळ अंतर आहे का?
मला विश्वास आहे की एका आठवड्याच्या आत तक्रार करणे योग्य आहे जेणेकरून Apple सपोर्टने तुमची विनंती संबंधित म्हणून ओळखली जाईल. अखेरीस, एक महिन्यानंतर अर्जाबद्दल तक्रार करणे आधीच विचित्र आहे.
हं, आत्ताच गेल्या शनिवारी मी डूडल गॉड विकत घेतला आणि मी विचार करत होतो की मला ते परत करायचे आहे हे किती मूर्ख आहे. आणि आता हे, छान :D मला आशा आहे की ते ते स्वीकारतील :) धन्यवाद ;)
संपूर्ण तक्रार प्रणाली विकासकांचेच नुकसान करते हे लेखात नमूद करणे कदाचित चुकीचे ठरणार नाही. जर अनुप्रयोग अस्थिर असेल किंवा त्याच्या वर्णनात नमूद केलेला उद्देश पूर्ण करत नसेल आणि लेखकाने वाजवी वेळेत समस्येचे निराकरण केले नाही तर ते पूर्णपणे ठीक आहे. दुसरीकडे, येथे नमूद केलेल्या इतर सर्व गोष्टी विकसकाच्या दृष्टिकोनातून अतिशय अयोग्य दिसू शकतात. तक्रारींच्या बाबतीत, Apple विकासकाच्या सन्मानातून संपूर्ण रक्कम " काढून घेते" आणि त्याचे 30% मार्जिन ठेवते. वैयक्तिकरित्या, मी असे म्हणेन की सुमारे 90% तक्रारी आयट्यून्सच्या सदोष कार्यामुळे, अनुप्रयोगाच्या वर्णनाचा आदर न केल्यामुळे, म्हणजे कार्यक्षमतेची अपेक्षा करून, ज्याचे लेखकाने वचन दिले नव्हते. शेवटी, हे लिहिणे योग्य आहे की ऍपल प्रत्येक आयट्यून्स खात्यासाठी अनेक तक्रारी नोंदवते आणि जर असे वारंवार घडत असेल, तर ते पैसे परत करण्याच्या पुढील प्रयत्नांना नकार देईल (जोपर्यंत या ऍप्लिकेशनमध्ये स्पष्ट समस्या नाही, परंतु वापरकर्ता त्रुटी आहे) .
होय, बहुतेक तक्रारी निश्चितपणे खरेदीदाराच्या चुकांमुळे होतात, परंतु आपण सर्व चुका करतो. विचारात घ्या की इंटरनेटवर खरेदी केलेल्या सामान्य वस्तूंसाठी, तुमच्याकडे कारण न देता 14 दिवसांच्या आत वस्तू परत करण्याचा पर्याय आहे. म्हणूनच एखाद्या व्यक्तीने ज्या ॲपसाठी त्याने जास्त रक्कम ($10 किंवा त्याहून अधिक) दिली त्यामध्ये मला काहीही चुकीचे दिसत नाही. ऍपल 30% मार्जिन ठेवते ही वस्तुस्थिती जरी ऍप परत आली तरीही खरोखरच अयोग्य आहे, मी कबूल करतो, परंतु हे ग्राहकांच्या पलीकडे आहे.
मी सहमत आहे की हे ग्राहकाच्या नियंत्रणाबाहेर आहे, परंतु तरीही मला असे वाटते की ग्राहकाने याची जाणीव ठेवली पाहिजे, जेणेकरून हा लेख वाचल्यानंतर एखाद्याला अपमानास्पद वाटेल अशा मोठ्या प्रमाणातील गणना पद्धतींना कारणीभूत ठरू नये. उदाहरणार्थ, मुख्यतः कारण अर्ज परतावा स्वतः फोनवरून अदृश्य होणार नाही. ॲप्लिकेशन वापरकर्त्यासाठी सुरू राहील, परंतु त्याला यापुढे अपडेट डाउनलोड करण्याची किंवा फोनवरून विस्थापित झाल्यास ते पुन्हा विनामूल्य डाउनलोड करण्याची परवानगी दिली जाणार नाही. कदाचित सर्वात मोठी समस्या गेममध्ये असू शकते, जिथे आपण एका आठवड्याच्या आत व्यावहारिकपणे प्रत्येक गेमची एकल खेळाडू मोहीम पूर्ण करू शकता आणि नंतर "चुकीच्या खरेदी" मुळे परतावासाठी अर्ज करू शकता.
होय, हा धोका आहे, परंतु तुम्ही स्वतः लिहिल्याप्रमाणे, Apple वैयक्तिक खात्यांसाठी परताव्याची नोंद करते आणि नंतर अशा पद्धती उघड कराव्यात. मला असे वाटत नाही की असे "क्लिक-थ्रू" महिन्यातून अनेक वेळा लक्ष दिले जात नाही, विशेषत: जर प्रश्नातील व्यक्ती समान मजकूर वापरत असेल. आजकाल अनेक गोष्टींचा गैरवापर होऊ शकतो. तथापि, हा लेख निश्चितपणे कोणत्याही राखाडी क्षेत्राकडे निर्देशित करण्याचा हेतू नाही, तो फक्त ऍपल आपल्या ग्राहकांना बर्याच काळापासून काय ऑफर करत आहे हे हायलाइट करतो आणि त्याचा मुख्य उद्देश प्रामाणिक लोकांना मदत करणे हा आहे.
एकदा माझ्या बाबतीत असे घडले की मी चुकून त्या गेमसाठी €40 मध्ये iPhone गेममध्ये फळ विकत घेतले. मी ऍपलला माझ्या चुकीबद्दल लिहिले आणि त्यांनी एका आठवड्यात माझ्या खात्यात पैसे पाठवले :)
मला थोडी वेगळी समस्या आहे. काही काळापूर्वी, मला सुमारे २५ डॉलर्समध्ये NDRIVE नेव्हिगेशन सिस्टम विकत घेणे आर्थिकदृष्ट्या फायदेशीर वाटले. आणि मग ॲप AppStore वरून गायब झाला आणि पुन्हा कधीही दिसला नाही, म्हणून सर्वकाही कोळशासारखे जुने आहे. आणि त्याच दरम्यान, मी आयफोन 25G चा बदला चारसाठी केला.. मला भीती वाटते की या दिशेने कदाचित काही उपाय होणार नाही, हं?
मी किमान ते वापरून पहाण्याची शिफारस करतो. "माझ्याकडे आणखी एक खरेदी किंवा डाउनलोड-संबंधित प्रश्न आहे" निवडा आणि Apple सपोर्टला तुमच्या समस्येबद्दल लिहा.
हे मॅक ॲप स्टोअरद्वारे खरेदी केलेल्या अनुप्रयोगांवर देखील लागू होते, iPhoto 11 वापरल्याच्या एका आठवड्यानंतर मला समजले की पैशाची किंमत नाही. मी Aperture 3 विकत घेतला, ज्याबद्दल मी अत्यंत समाधानी आहे. त्यानंतर त्याने ऍपल सपोर्टला लिहिले की मी iPhoto 09 च्या तुलनेत अधिक फरक आणि सुधारणा अपेक्षित आहे आणि मी आधीच Aperture वापरतो, तीन तासांच्या आत अरबी नावाच्या एका व्यक्तीने उत्तर दिले की तो 3-5 कामकाजाच्या दिवसांत माझ्या खात्यात पैसे परत करेल. . ते टेम्प्लेट आहे की नाही हे मला माहित नाही, परंतु मला मदत करण्यात त्या व्यक्तीला इतका आनंद झाला की त्याला असे वाटत होते की त्याला काही करायचे नव्हते :-D
त्यांच्या बाजूने iPhoto 11 हटवताना ते कसे होते हे मला माहित नाही, म्हणूनच मी ते स्वतः ऍप्लिकेशन्समधून आणि त्याच्या लायब्ररीमधून हटवण्यास प्राधान्य दिले, नंतर टाइम मशीनद्वारे जुने पुनर्संचयित केले याची खात्री करण्यासाठी, जरी माझ्याकडे आहे. एकाच वेळी छिद्र मध्ये मास्टर्स.
मी नेव्हिगॉन आणि त्याखाली असलेले ऍप्लिकेशन्स - पॅनोरामा 3D आणि इतर दोन विस्तार विकत घेतले. दरम्यान, मी माझा आयफोन गमावला आणि एक क्वाड विकत घेतला. Navigon स्वतः डाउनलोड करण्यासाठी गेला आणि मला अलर्ट केले की मी ते आधीच विकत घेतले आहे, परंतु माझ्याकडे त्यात विस्तार नाहीत आणि जेव्हा मी सर्वात स्वस्त डाउनलोड केले तेव्हा कोणतीही सूचना दिसली नाही. हे काही युरोसाठी होते, म्हणून मी ते हाताळले नाही, परंतु इतर दोन विस्तार आधीच खूप महाग आहेत. मला धोका पत्करायचा नाही. मी बघेन काही खेचते का. नॅव्हिगॉनमध्ये थेट ॲप्लिकेशन आधीच डाउनलोड केलेले असले तरीही मी अशी तक्रार करू शकतो का? असाच अनुभव कुणाला आहे का?
हॅलो, मी रिपोर्ट अ प्रॉब्लेम वर क्लिक करतो आणि ते ऍपलच्या वेबसाइटवर जाते, परंतु समस्येचे वर्णन विंडो दिसत नाही. ह्याचे काय ? धन्यवाद
मला सुद्धा हाच प्रॉब्लेम आहे, तुम्ही समजलात का?
ते चालते.
ट्यूटोरियलबद्दल धन्यवाद.
खूप चांगले, मी चुकून आयफोन ऐवजी आयपॅडवर गेम डाउनलोड केला आणि पंधरवड्यानंतर मी तुमच्या सूचनांनुसार त्यावर दावा केला आणि त्यांनी तो काढून घेतला, धन्यवाद.
नमस्कार. मी विचारू इच्छितो की आयफोन खरेदीच्या सुरुवातीला माझ्याकडे ऑनलाइन खरेदीची शक्यता असलेले क्रेडिट कार्ड नव्हते आणि मी त्यासाठी मित्राचे खाते वापरले असल्यास. तो अनुप्रयोग डेटा कसा तरी माझ्या खात्यात हस्तांतरित करणे शक्य आहे का कारण मी फक्त माझा स्वतःचा वापर करू इच्छितो कारण तो इतरांनी वापरू इच्छित नाही आणि तक्रारीबद्दल, जर मी तेथे सूचीबद्ध केलेल्या कार्डापेक्षा वेगळ्या कार्डावर अर्ज खरेदी केले असतील तर, ते आता माझ्याकडे अद्ययावत खाते म्हणतील का?
मी तुम्हाला बरोबर समजले की नाही हे मला माहीत नाही. तुम्ही मित्राच्या क्रेडिट कार्डने किंवा तुमच्या मित्राच्या क्रेडिट कार्डने स्वतःहून ॲप्स खरेदी केले आहेत?
पहिल्या प्रकरणात, जेव्हा तुम्ही तुमच्या खात्यात क्रेडिट कार्ड बदलले, तेव्हा ती समस्या नसावी आणि अनुप्रयोग iTunes मध्ये तुमच्या खात्यात असावेत. अनुप्रयोग दृश्यमान नसल्यास, आपण पुन्हा डाउनलोड केल्यावर एक संदेश प्रदर्शित केला जाईल की आपण अनुप्रयोग आधीच खरेदी केला आहे आणि आपण ते पुन्हा विनामूल्य डाउनलोड करू शकता.
दुसऱ्या प्रकरणात (मला वाटते की ही तुमची समस्या आहे), जर तुम्हाला अर्ज एका संदर्भातून दुसऱ्याकडे हस्तांतरित करायचे असतील तर ते शक्य आहे की नाही हे मला माहित नाही. जर अशी शक्यता अस्तित्वात नसेल तर मला आश्चर्य वाटणार नाही. अशा प्रश्नासाठी Apple शी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करा, ते कदाचित तुम्हाला मदत करू शकतील.
बरं, कारण प्रविष्ट केल्यानंतर, मी अर्जाच्या निर्मात्याशी संपर्क साधावा आणि त्यांनी पैसे परत केले नाहीत किंवा ते लिहून दिले नाहीत असे एक टेबल दिसले.
एका आठवड्यापूर्वी मी 7,99 EU साठी Quickoffice विकत घेतले, दुर्दैवाने ते लपविलेल्या विंडोसह एक्सेल उघडू शकत नाही, म्हणून मी 7,99 EU साठी दस्तऐवज खरेदी केले, जे ते करू शकतात आणि मी Quickoffice बद्दल तक्रार करण्याचा प्रयत्न केला. दुर्दैवाने, सुमारे 10 दिवस झाले आहेत आणि मला फक्त एक ईमेल प्राप्त झाला की ते 15.98 EU आकारतील. Quickoffice माझ्यासाठी उपयुक्त असल्यास आणि मी ते वापरत नसल्यास ते सोडवण्याचा मार्ग अद्याप आहे का?
असा दावा करण्यासाठी साधारणपणे किती वेळ लागतो? म्हणजे, ऍपल सपोर्टला प्रतिसाद द्यायला किती वेळ लागतो... मी एक आठवड्यापेक्षा जास्त काळ तक्रार पाठवली होती आणि तरीही काहीच नाही.
हॅलो, मला माहित नाही की इतर कोणीही हे साफ करण्यास सक्षम असेल, परंतु तुम्ही तुमच्या समस्येचे वर्णन करा. अनावधानाने, माझ्या मित्राने माझ्या iPad वर VIP पोकर गेममध्ये €8 मध्ये 79,99M पोकर चिप्स विकत घेतल्या. मला वाटले की त्यांनी माझ्या खात्यावर 2000 CZK ब्लॉक केले आहे हे मला कळले तेव्हा मी रडणार आहे. मी आता त्यांना लिहिले, म्हणून मला उत्सुकता आहे की ते कसे बाहेर येईल.
मी मॅकसाठी RAGE विकत घेतले, परंतु समस्या अशी होती की ती नेहमी एका मिनिटानंतर गोठते. नेटवर अनेकांनी याबद्दल लिहिले, दोष विकासकाचा आहे, म्हणजे आयडी सॉफ्टवेअरचा. म्हणून मी एक तक्रार लिहिली की ते काम करत नाही, मला 2 तासांच्या आत एक ई-मेल आला की ते माझे पैसे परत करतील. मी गेम हटवला, खरेदी केल्याप्रमाणे तो ॲपस्टोअरमधून देखील गायब झाला आणि सोमवारी माझ्या खात्यात पैसे आले.
मी कुठेतरी काहीतरी चुकीचे ठरवले आहे, वगैरे चर्चा नाही.
शिट, आमच्या प्रिय Ceskozlodejsky व्यापारी असे दिसले पाहिजे!!!
तुम्ही कृपया हे मार्गदर्शक अपडेट करू शकाल का? ते थोडे सुधारित केले आहे आणि Apple मला त्यांच्या साइटवर निर्देशित करेल जिथे मी हरवले आहे. धन्यवाद
कृपया, आणि मी iPad वर तक्रार कशी करावी?
शुभ दिवस.
आमच्या सूचनांनुसार, दावा कार्य केला. धन्यवाद
मात्र, नवीन वर्षापासून ही प्रक्रिया बदलली आहे. कुणाला याचा अनुभव आहे का?
देकुजी