अमाया तोमन पहिल्या आयफोनची ओळख आणि त्यानंतरची त्याची विक्री अनेक प्रकारे नेत्रदीपक आणि अभूतपूर्व होती. या घटनेलाही त्याच्या काळ्या बाजू होत्या. आज, पहिल्या iPhone च्या 8GB आवृत्तीच्या सवलतीसह झालेला गोंधळ एकत्र लक्षात ठेवूया. क्लासिकसह म्हणाला: कल्पना नक्कीच चांगली होती, परिणाम चांगले नव्हते.
असू शकते तुम्हाला स्वारस्य आहे
पहिला iPhone लाँच झाल्यानंतर अवघ्या काही महिन्यांनंतर, Apple ने 4GB क्षमतेच्या मूलभूत मॉडेलला अलविदा करण्याचा निर्णय घेतला आहे आणि त्याच वेळी 8GB आवृत्ती $200 ने स्वस्त करण्याचा निर्णय घेतला आहे. ऍपल व्यवस्थापनाने निश्चितपणे या हालचालीला नवीन वापरकर्त्यांकडून टाळ्या मिळतील आणि विक्री वाढेल अशी अपेक्षा केली आहे. परंतु ज्यांनी त्यांचा पहिला आयफोन विक्रीला गेला त्यादिवशी विकत घेतलेल्यांना ही परिस्थिती कशी समजेल हे कंपनीच्या व्यवस्थापनाला कळले नाही. ऍपलने शेवटी या कठीण पीआर आव्हानाला कसे तोंड दिले?
फोटोगॅलरी
8GB आवृत्तीची किंमत $599 वरून $399 पर्यंत कमी करताना सर्वात कमी मेमरी क्षमतेसह iPhone सोडण्याचा Appleचा निर्णय पहिल्या दृष्टीक्षेपात छान वाटला. अचानक, एक स्मार्टफोन ज्यावर अनेकांनी निषेधार्हपणे महाग म्हणून टीका केली ती अधिक परवडणारी बनली. परंतु ज्यांनी विक्री सुरू झाली त्या दिवशी आयफोन विकत घेतलेल्यांना संपूर्ण परिस्थिती वेगळ्या प्रकारे समजली. हे बरेचदा डाय-हार्ड ऍपल चाहते होते ज्यांनी कंपनीला दीर्घकाळ पाठिंबा दिला होता, जेव्हा जवळजवळ कोणीही त्यावर विश्वास ठेवत नव्हता. या लोकांनी ताबडतोब इंटरनेटवर परिस्थितीबद्दल त्यांचे मत व्यक्त करण्यास सुरुवात केली.
सुदैवाने, ॲपलने संतप्त ग्राहकांना शांत करण्यासाठी कारवाई केली आहे. त्या वेळी, स्टीव्ह जॉब्सने कबूल केले की त्यांना संतप्त ग्राहकांकडून शेकडो ई-मेल प्राप्त झाले आहेत आणि म्हणाले की ऍपल मूळ किंमतीत आयफोन खरेदी करणाऱ्या कोणालाही $100 क्रेडिट ऑफर करेल. अरुंद नजरेने, या समाधानाचे वर्णन विजय-विजय परिस्थिती म्हणून केले जाऊ शकते: ग्राहकांना, एका विशिष्ट अर्थाने, त्यांच्या पैशाचा किमान काही भाग परत मिळाला, जरी ही रक्कम Apple च्या तिजोरीत परत आली.
