जिरी फिलिप Alza.cz ग्राहकांच्या विनंत्या हाताळण्यासाठी Alzee नावाची कृत्रिम बुद्धिमत्ता तैनात करते. हे ग्राहकांना थेट ऑपरेटरच्या विशेष टीमशी कॉल करण्याच्या कनेक्शनला गती देते जे त्यांच्या गरजा अधिक कार्यक्षमतेने सोडवू शकतात. अल्झी शाखा उघडण्याच्या वेळेसारख्या सामान्य प्रश्नांची थेट उत्तरे देऊ शकते.
Alza.cz प्रथमच ग्राहक सेवांमध्ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता तैनात करते. अल्झी रोबोटचा उद्देश सर्वात मोठ्या चेक ई-शॉपचा वेग वाढवणे आणि त्याच वेळी ग्राहकांच्या विनंत्यांवर प्रक्रिया सुधारण्यात मदत करणे आहे. हार्ड लॉन्चच्या आधी सहा महिन्यांच्या विकास आणि चाचणीसह अनेक हजार चाचणी फोन कॉल्सचा समावेश होता. Alzee हा पहिला आवाज आहे जो येणारे ग्राहक कॉल उचलतो.
"अल्झीचे आभार, जेव्हा ग्राहक आमच्या ग्राहक लाइनवर कॉल करतात, तेव्हा त्यांना अधिक जलद आणि सोयीस्करपणे थेट ऑपरेटरला कॉल केले जाते जे दिलेल्या क्षणी त्यांच्या विनंतीचे निराकरण करण्यास सक्षम आहेत." स्पष्ट करते Tomáš Anděl, Alza.cz ऑपरेशन्सचे धोरणात्मक संचालक आणि जोडते: “कॉल कनेक्ट केल्यानंतर, व्हॉईसबॉट ग्राहकाला एका वाक्यात त्यांना कशासाठी मदत हवी आहे हे समजावून सांगण्यास सांगते आणि त्याने विनंती योग्यरित्या ओळखली आहे याची पुष्टी केल्यानंतर, ते त्यांना सर्वात योग्य सहकाऱ्याशी जोडते. हे फोनच्या कीपॅडवर विनंती गट क्रमांक प्रविष्ट करण्याची आवश्यकता दूर करते."
आतापर्यंत, रोबोट फोन कॉलची 40 पेक्षा जास्त कारणे ओळखू शकतो आणि त्यांच्या मते, ऑपरेटरच्या विशेष टीमशी कॉल कनेक्ट करतो. लाइव्ह ऑपरेटरशी संपर्क न करता वैयक्तिक शाखा उघडण्याच्या तासांबद्दलच्या प्रश्नाचे थेट उत्तर दिले जाऊ शकते. त्याच वेळी, कंपनी त्याच्या पुढील विकासावर काम करत आहे आणि ग्राहकांसाठी ती सोडवू शकतील अशा प्रश्नांची श्रेणी हळूहळू वाढवेल. त्याला अपेक्षा आहे की प्री-ख्रिसमस खरेदीचा हंगाम जवळ येत आहे, जेव्हा ग्राहकांना त्यांच्या गरजा शक्य तितक्या लवकर आणि सोयीस्करपणे सोडवण्याची गरज असते.
म्हणून सर्वात मोठ्या चेक ई-शॉपच्या कॉल सेंटरचे ऑपरेटर विशिष्ट समस्यांवर अधिक विशेषज्ञ बनू शकतात आणि अशा प्रकारे प्रथम संपर्क केल्यावर लगेचच मोठ्या संख्येने ग्राहकांच्या विनंत्या सोडवू शकतात. "ई-कॉमर्स मार्केटमध्ये प्रथम क्रमांकाचे स्थान कायम ठेवण्यासाठी, आम्ही केवळ आमच्या उत्पादनाच्या क्षेत्रातच नव्हे तर ग्राहक सेवेच्या बाजूनेही नवकल्पना आणल्या पाहिजेत. आमचे ऑपरेटर दररोज ग्राहकांकडून साडेतीन हजार चौकशी करतात, ख्रिसमसच्या आधीच्या उच्च हंगामात 10 पर्यंत. Alzee आर्टिफिशियल इंटेलिजन्सच्या सहभागामुळे आम्हाला ही सेवा आणखी जलद आणि अधिक कार्यक्षम बनविण्यात मदत होईल." देवदूत गृहीत धरतो.
Alzee रोबोट केवळ ग्राहक समर्थन लाइनवर कॉल हाताळत नाही, परंतु त्याच वेळी कृत्रिम बुद्धिमत्ता लिखित प्रश्न आणि वेब फॉर्म आणि ई-मेल पत्त्यांवरील ग्राहकांच्या विनंतीचे वर्गीकरण करते. याबद्दल धन्यवाद, केवळ ग्राहक समर्थनातीलच नव्हे तर कंपनीच्या इतर विभागातील विशेषज्ञ देखील त्यांच्याकडे अधिक त्वरीत उपस्थित राहू शकतात. अशा प्रकारे 400 हून अधिक प्रकरणांवर आधीच प्रक्रिया केली गेली आहे.
Alzee च्या विकासादरम्यान, विशेष कॉल सेंटर टीमने, तंत्रज्ञान पुरवठादार, स्टार्टअप्स AddAI.Life आणि Vocals सोबत, अनेक हजार चाचणी कॉल्स केले जेणेकरुन कृत्रिम बुद्धिमत्ता ग्राहकाशी कॉल करताना शक्य तितक्या वेगवेगळ्या परिस्थितींवर प्रतिक्रिया देऊ शकेल. . तरीही, ई-शॉपला हे समजले आहे की अशी परिस्थिती असू शकते की ग्राहक एखाद्या व्यक्तीसह अधिक सहजपणे सोडवू शकतो आणि म्हणून कॉल दरम्यान ऑपरेटरकडे हस्तांतरित करण्याची विनंती करणे शक्य आहे.
"अल्झासोबत काम करणे हे माझे अनेक वर्षांपासूनचे स्वप्न होते, त्यामुळे ते पूर्ण झाल्याचा मला आनंद आहे. Alzee प्रकल्प समन्वय आणि व्यवस्थापनाच्या दृष्टीने अतिशय मनोरंजक आहे, कारण अनेक भागीदार त्यावर एकत्र काम करतात. मला विश्वास आहे की वापरकर्ते आणि सहकारी अल्झी स्वीकारतील. आव्हानात्मक विकासानंतर, तितकाच कठीण भाग आमची वाट पाहत आहे, म्हणजे प्रकल्प सुरू झाल्यानंतर लगेचच. प्रक्रियेत, हे स्पष्ट होईल की कोणत्या आवश्यकता आणि वास्तविक ग्राहक त्याच्याशी कसा संवाद साधतील. आम्ही प्राप्त केलेल्या डेटावर लक्ष केंद्रित करू, ज्याचे आम्ही विश्लेषण करू आणि त्यावर आधारित, आम्ही सहाय्यकामध्ये आणखी सुधारणा करू." तो म्हणतो Jindřich Chromý, AddAI.Life चे सह-संस्थापक आणि CEO.
"अल्झाने आपल्या व्हिजनसह आमच्या सहकार्याच्या सुरुवातीपासूनच आम्हाला आश्चर्यचकित केले आहे, जे आजकालच्या मानकांपेक्षा ग्राहकांच्या अनुभवाला खूप पुढे नेण्याचा प्रयत्न करते. हे आमच्यासाठी मजेदार होते आणि त्याच वेळी आमच्या व्हॉइसबॉटसाठी एक मोठे आव्हान होते. मोठ्या मोठ्या मोहिमेदरम्यानही प्रत्येक ग्राहकासाठी वैयक्तिक दृष्टिकोन आणि व्हॉईसबॉटवरील उच्च मागण्या, त्याची क्षमता, अभिव्यक्ती आणि सहानुभूती. जरी व्हॉईसबॉट ग्राहकांना अप्रिय परिस्थितीतून बाहेर पडण्याची आठवण करून देण्यास मदत करते. सर्वात शेवटी, संपूर्ण टीमचा उत्साह, सतत व्हॉईसबॉट्स एकत्र सुधारण्याची आणि मिळालेल्या अनुभवावर वाढ करण्याची इच्छा." टिप्पण्या मार्टिन Čermák, वोकल्सचे सह-संस्थापक आणि CTO.
Alzee हे विविध ऑटोमेशन सोल्यूशन्स आणि कृत्रिम बुद्धिमत्तेचे संयोजन आहे. ई-शॉपला अपेक्षा आहे की, हळूहळू शिकल्यामुळे, तिच्या कामाचा ताण वाढत जाईल. सध्या अल्झा येथे, तो आउटगोइंग आणि इनकमिंग कॉल्समध्ये मदत करतो, लिखित विनंत्या प्राप्त करतो आणि त्यांना उत्तर देण्यास मदत करतो किंवा त्यांना विशेष टीमकडे पाठवतो. हे तिच्या मानवी सहकाऱ्यांना ग्राहकांच्या विनंत्या जलद आणि अधिक कार्यक्षमतेने हाताळण्यास अनुमती देते.
अहो, म्हणूनच अलीकडे जेव्हा मी स्टॉकमध्ये नसलेल्या वस्तूंची ऑर्डर दिली तेव्हा मला असे गोंधळलेले आणि विरोधाभासी ईमेल येत आहेत. कधीकधी असे वाटते की ADHD विचलितता आणि सौम्य स्किझोफ्रेनियासह एकत्रित होते. अशा मोत्यांसह, जेव्हा अल्झाने मला सप्टेंबर 2019 मध्ये उत्पादन वितरणाचे वचन दिले.