अमाया तोमन एक कप चांगली कॉफी हातात घेऊन आरामात बसा, तुमच्या टॅब्लेटवर विविध ऍप्लिकेशन्स वापरून पहा आणि मोठ्या स्क्रीन टीव्ही पहा. तुम्ही आमच्या ऑपरेटर किंवा केबल टीव्ही सेवा प्रदात्यांपैकी एकासह या शक्यतेची कल्पना करू शकता? कॉमकास्टला त्याच्या ग्राहकांची काळजी कशी घ्यावी हे माहित आहे.
सुविधा आणि परिपूर्ण ग्राहक सेवा ही अशी गोष्ट आहे जी लोकांना ऑपरेटरच्या परिसरापेक्षा लक्झरी ब्रँड स्टोअरमधून अधिक माहिती आहे, जिथे रांगा आणि प्रतीक्षा करण्याची अस्वस्थता अधिक सामान्य आहे. पण केबल, टेलिफोन आणि इंटरनेट कनेक्शन सेवा पुरवणाऱ्या अमेरिकन कंपनी कॉमकास्टने आपल्या शाखांच्या भेटीला आनंददायी अनुभवात बदलण्याचा आणि आपल्या नवीन आणि विद्यमान ग्राहकांना जास्तीत जास्त आराम देण्याचा निर्णय घेतला.
असू शकते तुम्हाला स्वारस्य आहे
डॅन प्राझाक ऑपरेटरच्या शाखेला भेट देण्याचे कारण अनेकदा अप्रिय बाबी असतात, जसे की सेवांबद्दल असमाधान किंवा त्यांची खराबी. अशा भेटीदरम्यान ग्राहकाला सोयीस्कर वाटत नसल्यास, त्याचा प्रदात्यासोबतच्या त्याच्या नातेसंबंधावर सकारात्मक परिणाम होणार नाही. म्हणूनच कॉमकास्टने आपल्या शाखांना प्रचंड टीव्ही स्क्रीन, आरामदायी जागा आणि प्रयत्न करण्यासाठी उत्पादने सुसज्ज करण्याचा निर्णय घेतला.
अशा प्रकारे सुसज्ज असलेल्या कॉमकास्ट शाखा लवकरच मोठ्या शॉपिंग सेंटर्समध्ये विस्तारल्या पाहिजेत, जिथे ते अनेकदा ऍपल किंवा सेफोरा सारख्या प्रसिद्ध नावांच्या स्टोअरला लागून असतील. किरकोळ विक्री आणि सेवांचे उपाध्यक्ष टॉम डेव्हिटो म्हणाले, "लोक जिथे खरेदी करतात तिथे आम्हाला व्हायचे आहे." कॉमकास्टला त्याची काही प्रेरणा Apple कडून घ्यायची आहे.
फोटोगॅलरी
नवीन Xfinity Stores ची संकल्पना ग्राहक सेवेच्या पूर्वीच्या कठोर आणि गैरसोयीच्या संकल्पनेच्या अगदी विरुद्ध आहे, जिथे कॉमकास्ट शाखेला प्रत्यक्ष भेट द्यावी लागणारे लोक दूरच्या ऑफिस कॉम्प्लेक्समध्ये प्रवास करतात. “ही एक स्मार्ट चाल आहे,” ग्लोबलडेटाचे नील साँडर्स कबूल करतात. “लोक केबल आणि इंटरनेट सेवांवर भरपूर पैसा खर्च करतात आणि उच्च-गुणवत्तेच्या वातावरणात देऊ केलेल्या उत्पादनांचा आणि सेवांचा अनुभव घेण्याच्या संधीचे कौतुक करतात. ते दिवस गेले जेव्हा ग्राहक सेवा खराब प्रकाश असलेल्या सर्व्हिस डेस्कवर होते.”
नवीन ठिकाणी, कॉमकास्ट ग्राहक त्यांच्या सेवांसाठी पैसे देऊ शकतील, कंपनी ऑफर करत असलेली उपकरणे वापरून पहा किंवा स्मार्टफोन, टॅबलेट किंवा रिमोट कंट्रोल वापरून होम सिक्युरिटी कॅमेरा नियंत्रित करण्यासह विविध अनुप्रयोगांची चाचणी करू शकतील. "मला वाटते की आमच्या स्थानांना भेट देण्यास आणि आमच्या उत्पादनांच्या क्षमतांचा पूर्णपणे वापर कसा करायचा हे शिकण्यास सक्षम असल्याने ग्राहकांना सुधारित अनुभव आणि अधिक चांगली धारणा मिळेल," DeVito ने निष्कर्ष काढला.
