व्रतिस्लाव होलुब प्रेस रिलीज: सोशल मीडिया हा ब्रँडसाठी त्यांच्या ग्राहकांशी कनेक्ट होण्याचा आणि यशस्वीपणे संवाद साधण्याचा सर्वात प्रभावी मार्ग आहे. पटले नाही? फक्त स्टारबक्सच्या मोहिमेकडे लक्ष द्या हॉलिडे रेड कप मोहीम, ज्यामुळे ट्विटरवर चांगलीच खळबळ उडाली. ख्रिसमस ड्रिंक्सपैकी एकाच्या खरेदीसह ग्राहकांना मोफत मर्यादित-आवृत्तीचा पुन्हा वापरता येण्याजोगा मग मिळू शकेल या साध्या घोषणेमुळे ट्विटरवर कंपनी दिवसभर चर्चेत राहिली.
ट्विटर हे ब्रँड्ससाठी त्यांच्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्याचे एक साधन आहे. परंतु आणखी एक संप्रेषण चॅनेल महत्त्व प्राप्त करत आहे, ते म्हणजे संप्रेषण अनुप्रयोग. अशा प्रकारे विपणकांना त्यांच्या वर्तमान आणि भविष्यातील ग्राहकांपर्यंत उत्पादने, मोहिमा आणि इतर क्रियाकलापांबद्दलच्या बातम्यांसह पोहोचण्याचा दुसरा पर्याय आहे.
ब्रँड आणि किरकोळ विक्रेत्यांचे विपणन प्रयत्न जास्तीत जास्त करू पाहत असलेल्या कोणत्याही संप्रेषण मिश्रणातून संप्रेषण ॲप्स का गमावू नयेत याची शीर्ष कारणे येथे आहेत:
वैयक्तिक कनेक्शन
ब्रँड आणि किरकोळ विक्रेत्यांनी त्यांच्या संप्रेषणांमध्ये अर्थपूर्ण क्षण निर्माण करण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे आणि आपण त्यांच्याशी आणि फक्त त्यांच्याशीच बोलत आहात असे वाटण्यापेक्षा ग्राहकांना प्रतिध्वनित करणारे काहीही नाही. Twitter सारखे प्लॅटफॉर्म तुम्हाला जनसामान्यांशी संवाद साधण्याची परवानगी देत असताना, संप्रेषण ॲप्स अगदी उलट करतात. ते व्यक्तींशी अर्थपूर्ण संवाद साधतात. आणि ते इतके महत्त्वाचे का आहे? जर एखादा ब्रँड व्यक्तींशी थेट संवाद साधण्यात यशस्वी झाला, तर तो आणि व्यक्ती यांच्यात एक मजबूत बंध तयार होतो, सर्व-महत्त्वाची ब्रँड निष्ठा वाढवते.
ग्राहकाला कसे वाटते यावर लक्ष केंद्रित करा
प्रत्येकजण चुका करतो आणि त्यात ब्रँडचा समावेश होतो. चूक मोठी असो वा छोटी, परिस्थिती सोडवण्यावर लक्ष केंद्रित करणे अत्यावश्यक आहे. ग्राहकांचा असंतोष कमी करण्यासाठी, त्यांना त्यांची निराशा, निराशा किंवा चिंता व्यक्त करण्याची संधी देणे आणि त्यांना दुसऱ्या पक्षाने समजून घेण्याची संधी देणे महत्त्वाचे आहे. कम्युनिकेशन ॲप्स अशा संप्रेषणाला जागा देतात कारण ते अशी जागा देतात जिथे ग्राहक इतर पक्षाशी खाजगीरित्या संवाद साधू शकतात.
स्पर्धेतून बाहेर पडा
कम्युनिकेशन मिक्समध्ये कम्युनिकेशन ऍप्लिकेशन्सचा समावेश केल्याने ब्रँड्सना स्पर्धेपासून वेगळे होण्याची संधी मिळते. तार्किकदृष्ट्या फक्त एक संख्या असल्यासारखे वाटणाऱ्या संभाव्य ग्राहकांच्या जास्तीत जास्त संख्येपर्यंत पोहोचण्यावर आम्ही अनेकदा लक्ष केंद्रित करतो. परंतु आम्हाला स्वतःला वेगळे करण्याची आणि ग्राहकांना हे कळवण्याची संधी आहे की ते ब्रँडसाठी महत्त्वाचे आहेत, ते त्यांच्या मते आणि भावनांमध्ये स्वारस्य आहे. हे सर्व, लक्ष्यित विपणनाच्या मदतीने, कंपनीच्या एकूण निकालांमध्ये सुधारणा होऊ शकते.
2020 मध्ये, आम्हाला खात्री आहे की त्यांच्या गरजा लक्षात घेणाऱ्या ब्रँडशी संवाद साधू इच्छिणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येत वाढ होईल. त्यामुळे, ब्रँड्सने कम्युनिकेशन ॲप्लिकेशन्स त्यांना ऑफर करत असलेल्या संभाव्यतेचा वापर करावा आणि ग्राहकांशी वैयक्तिक संवाद कसा सुधारता येईल, त्यांची चांगली काळजी कशी घ्यावी आणि स्पर्धेपासून स्वतःला वेगळे कसे करता येईल यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे.
Debbi Dougherty Rakuten येथे कम्युनिकेशन्स आणि B2B च्या उपाध्यक्ष आहेत Viber. हे कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्म जगातील सर्वात मोठ्या कम्युनिकेशन ॲप्सपैकी एक आहे आणि सध्या 1 अब्जाहून अधिक वापरकर्ते आहेत.
