ऍपल पिकर कधीकधी असे होते की आपण एखादे ॲप विकत घेतो जे आपल्याला खरोखरच नको असते. ते परत करण्याचा मार्ग आहे का? होय. मला माझे पैसे परत मिळतील का? होय. आज आपण ते कसे करावे याबद्दल बोलू आणि काही महत्वाची माहिती जोडू.
प्रथम, आम्ही हे मार्गदर्शक काही वर्षांपूर्वी प्रकाशित केले होते, परंतु आता प्रक्रिया थोडी वेगळी असल्याने, ती अद्यतनित करणे आवश्यक आहे. दुसरे, ॲपसाठी परताव्याची विनंती करणे वर्षातून तीन वेळा शिफारस केलेले नाही, त्यानंतर Apple कदाचित त्याचे पालन करणार नाही, हे किमान म्हणणे संशयास्पद असेल. मग ते कसे करायचे?
चला iTunes उघडू आणि iTunes Store वर जाऊ. वरच्या डाव्या कोपऱ्यात, आम्ही आमच्या खात्यावर क्लिक करतो (जर आम्ही लॉग इन केले असेल, अन्यथा आम्ही लॉग इन करू) आणि पर्याय निवडा. खाते.
खात्याच्या माहितीमध्ये, आम्हाला तिसऱ्या विभागात स्वारस्य आहे खरेदीचा इतिहास, जिथे आम्ही एक आयटम निवडतो सर्व पाहा.
आम्ही आमच्या खरेदीच्या इतिहासात दिसतो, जिथे पहिल्या भागात आम्ही सर्वात अलीकडील खरेदी पाहतो (तरीही तक्रार करणे आणि पेमेंट रद्द करण्याची विनंती करणे शक्य आहे), दुसऱ्या भागात आमच्या ऍपल आयडीच्या इतिहासातील सर्वांचे विहंगावलोकन . आम्ही विहंगावलोकन अंतर्गत एक आयटम निवडतो अडचण कळवा.
एक समान पृष्ठ लोड होईल, परंतु आम्ही अद्याप नोंदणी न केलेल्या अनुप्रयोगांसाठी एक पर्याय जोडला आहे अडचण कळवा. आम्ही परत करू इच्छित अनुप्रयोगासाठी, आम्ही हा पर्याय निवडतो आणि इंटरनेट ब्राउझर उघडण्याची प्रतीक्षा करतो.
लोड केलेल्या पृष्ठावर, आपल्या ऍपल आयडीसह लॉग इन करा.
आता आपल्याला बेहिशेबी ॲप्स दिसतात. ज्यासाठी आम्ही पर्याय निवडला आहे अडचण कळवा, माहिती भरण्यासाठी फील्ड आणि आम्हाला अर्ज का परत करायचा आहे याची कारणे देखील दिसली.
आम्ही आमच्या समस्येशी संबंधित पर्यायांपैकी एक निवडतो, त्यानंतर त्यावर क्लिक करा सादर आणि त्यासह आम्ही सर्वकाही पुष्टी करू. एक पुष्टीकरण ई-मेल नंतर येईल, आणि शेवटी सेटलमेंटबद्दल एक ई-मेल (एकतर सकारात्मक किंवा नकारात्मक).
आम्हाला अर्ज का परत करायचा आहे याच्या अनेक उदाहरणांमधून आम्ही निवडू शकतो:
मी ही खरेदी अधिकृत केलेली नाही. (मी या खरेदी/अवांछित खरेदीची पुष्टी केलेली नाही.)
तुम्ही हे कारण वापरू शकता, उदाहरणार्थ, तुम्ही ऍप्लिकेशन आयकॉनऐवजी किंमत बटणावर क्लिक केले आणि लगेच ऍप्लिकेशन विकत घेतले. त्याच वेळी, तुम्ही ॲपवर दावा करू शकता अशा खात्रीच्या मार्गांपैकी हा एक आहे. तुमच्या विनंतीचे शब्द खालीलप्रमाणे असू शकतात:
हॅलो ऍपल समर्थन,
मी चुकून [ॲप्लिकेशनचे नाव] विकत घेतले कारण मी आयट्यून्स सेट केले आहे की मी अनुप्रयोग खरेदी करताना मला पासवर्ड विचारू नये. म्हणून मी किंमत बटणावर क्लिक करून हा अनुप्रयोग त्वरित विकत घेतला, तथापि मला फक्त चिन्हावर क्लिक करायचे होते. अनुप्रयोगाचा माझ्यासाठी प्रत्यक्षात कोणताही उपयोग नसल्यामुळे, मला त्याचा परतावा मिळू शकेल का हे मी तुम्हाला विचारू इच्छितो. धन्यवाद.
आपला आभारी
[तुमचे नाव]
आयटम डाउनलोड झाला नाही किंवा सापडला नाही. (आयटम डाउनलोड केला नाही किंवा सापडला नाही.)
येथे कारण स्पष्ट आहे. Apple स्पष्ट करते की जेव्हाही तुम्ही iTunes मध्ये सामग्री डाउनलोड करता तेव्हा ती आपोआप सेव्ह केली जाते मेघ मध्ये iTunes – म्हणजे, जर तुम्ही पहिल्यांदा खरेदी केलेले ॲप डाउनलोड करू शकत नसाल, तर तुम्ही ते तुमच्या खरेदी इतिहासामध्ये आणि iOS डिव्हाइसेसवरील App Store च्या खरेदी केलेल्या ॲप्स टॅबमध्ये शोधण्यात सक्षम असावे. येथे, Apple तुमच्या खरेदी केलेल्या ॲप्सच्या सूचीसाठी iTunes ला थेट लिंक ऑफर करते.
आयटम खूप हळू स्थापित किंवा डाउनलोड होणार नाही. (आयटम स्थापित झाला नाही किंवा खूप हळू डाउनलोड होत आहे.)
ॲप तुमच्यासाठी इंस्टॉल होणार नाही, उदाहरणार्थ, तुम्ही एखादे ॲप खरेदी केले असेल जे यापुढे तुमच्या iOS डिव्हाइसला सपोर्ट करत नसेल किंवा तुम्ही iPhone आवृत्तीऐवजी iPad आवृत्ती डाउनलोड केली असेल आणि त्याउलट. तुमच्या विनंतीचे शब्द खालीलप्रमाणे असू शकतात:
हॅलो ऍपल समर्थन,
मी [ॲप्लिकेशनचे नाव] नावाचा हा ॲप्लिकेशन विकत घेतला, परंतु मला हे समजले नाही की ते माझ्या [तुमच्या डिव्हाइसचे नाव, उदा. iPhone 3G] ला समर्थन देणार नाही. अनुप्रयोगाचा माझ्यासाठी कोणताही उपयोग नसल्यामुळे, ते माझ्या डिव्हाइसवर चालणार नाही हे लक्षात घेऊन, मला त्याचा परतावा मिळू शकेल का हे मी तुम्हाला विचारू इच्छितो. धन्यवाद.
आपला आभारी
[तुमचे नाव]
आयटम उघडला परंतु अपेक्षेप्रमाणे कार्य करत नाही. (आयटम डाउनलोड केला पण माझ्या अपेक्षेप्रमाणे काम करत नाही.)
पूर्वी, ऍपलने या पर्यायासाठी एक मजकूर बॉक्स ऑफर केला होता जेथे आपण ॲप आपल्या अपेक्षा पूर्ण का करत नाही याचे वर्णन करू शकता आणि बदली मिळवू शकता. तथापि, आता Apple ने या क्रियाकलापाचा त्याग केला आहे आणि जर तुम्ही एखाद्या ऍप्लिकेशनवर समाधानी नसाल, तर ते तुम्हाला त्या डेव्हलपरच्या वेबसाइटवर संदर्भित करते ज्यांच्याशी तुम्हाला तुमच्या समस्या सोडवायच्या आहेत.
समस्या येथे सूचीबद्ध नाही. (समस्येचा उल्लेख येथे केलेला नाही.)
या प्रकरणात, आपल्या समस्येचे वर्णन करा आणि आपण अर्ज का परत करू इच्छिता हे स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न करा. हा बॉक्स आहे जो मागील पर्यायास अंशतः पुनर्स्थित करू शकतो, जेथे ऍपल यापुढे ऍप्लिकेशनच्या असमाधानामुळे त्याच्याशी थेट संपर्क साधण्याची ऑफर देत नाही, परंतु केवळ विकसक. तथापि, ते iTunes मध्ये आपल्या खरेदीची जाहिरात करू शकत नाहीत.
आपण खालील अनुप्रयोग क्रॅश विनंती वापरू शकता:
हॅलो ऍपल समर्थन,
मी [application name] नावाचा हा ॲप्लिकेशन विकत घेतला, पण तो वापरताना मला वारंवार क्रॅश होतात. जरी ऍप्लिकेशन सर्वसाधारणपणे चांगले वाटत असले तरी, या क्रॅशमुळे ते निरुपयोगी होते आणि ते मला ते वापरण्यापासून टाळतात. म्हणून मी तुम्हाला विचारू इच्छितो की मला त्याचा परतावा मिळू शकेल का. धन्यवाद.
आपला आभारी
[तुमचे नाव]
वैकल्पिकरित्या, एखाद्या अर्जाच्या निराशेबद्दल लिहा ज्यातून तुम्हाला काहीतरी वेगळे करण्याचे वचन दिले होते. मग ते तुमची तक्रार कशी हाताळतात हे Apple वर अवलंबून आहे:
हॅलो ऍपल समर्थन,
मी [application name] नावाचा हा ऍप्लिकेशन विकत घेतला, पण जेव्हा मी तो पहिल्यांदा लॉन्च केला तेव्हा मी खरोखर निराश झालो. App Store मधील वर्णन माझ्यासाठी खूपच अस्पष्ट होते आणि मला अपेक्षा होती की अनुप्रयोग काहीतरी वेगळे असेल. जर मला माहित असेल की अर्ज जसा आहे तसा असेल, तर मी तो अजिबात विकत घेणार नाही. म्हणून मी तुम्हाला विचारू इच्छितो की मला त्याचा परतावा मिळू शकेल का. धन्यवाद.
आपला आभारी
[तुमचे नाव]
निष्कर्ष, सारांश
तुमचा अर्ज सबमिट केल्यानंतर, तुमच्या अर्जाच्या प्रगतीसह ईमेल संभाषणाची अपेक्षा करा. नियमानुसार, सर्वकाही 14 दिवसांच्या आत केले जाते, परंतु सहसा लवकर.
नमूद केल्याप्रमाणे, हा पर्याय वारंवार न वापरण्याचा प्रयत्न करा, म्हणून सशुल्क ॲप्स डाउनलोड करण्याचा प्रयत्न करणे आणि नंतर ते परत करणे निश्चितपणे शिफारसित नाही.
14 दिवस काय? जेव्हा मला पेमेंटची पुष्टी करणारा ईमेल प्राप्त होतो त्या वेळी मी ते केले, तर मला माझे पैसे परत मिळण्याचा परिणाम अगदी तत्काळ होईल.
आणि "लगेच" "14 दिवसांच्या आत" नाही? फक्त तुमच्याकडे ते लगेच होते याचा अर्थ असा नाही की ते नेहमीच असे असते.
बरं, मी एकूण 10 अर्ज परत केले. सर्व प्रकरणे तत्काळ मंजूर करण्यात आली, परंतु बहुतेक प्रकरणांमध्ये मला ईमेल मिळाल्यानंतर 12 तासांच्या आत मी तक्रार दाखल केली.
अर्जात जे लिहिले आहे ते दिले नाही, अशी तक्रारही मी केली. उदा. उत्पादनावर रस्त्यावर स्थानिकीकरण लिहिलेले होते, परंतु प्रत्यक्षात ते तेथे नव्हते.
बक्षीस != किंमत
कृपया, मी एक वर्षापूर्वी विकत घेतलेल्या ऍप्लिकेशनचे (टाइमलाइन) आणि नंतरच्या विस्तारांचे काय करावे याबद्दल तुम्ही मला सल्ला देऊ शकता. तथापि, ॲप अपडेट केल्यानंतर, माझे विस्तार हटवले गेले आणि आता मला ते खरेदी न केलेले दिसत आहेत. :( मी आधीच दोनदा ऍप्लिकेशनच्या डेव्हलपरशी संपर्क साधला आहे, पण कोणीही माझ्याकडे परत आले नाही. Apple द्वारे हे कसे तरी सोडवणे शक्य आहे का?
तुम्हाला खात्री आहे की विस्तार अद्यतनाचा भाग होते? यासाठी संपूर्ण अपडेट रिलीझ नोट्स वाचणे आवश्यक आहे.
मग मी पुढे कसे जायचे?
मला आता माहित नाही, परंतु अद्यतनांसाठी तुम्हाला नेहमी रिलीझ नोट्स वाचण्याची आवश्यकता आहे. आशा आहे की विकासक तुमच्याशी संपर्क साधेल आणि तुम्ही ते एकत्र सोडवू शकाल.