डेव्हिड हनाक अलिकडच्या वर्षांत रिटेलमध्ये काम करणाऱ्या Apple कर्मचाऱ्यांमध्ये असंतोष कसा पसरला आहे याबद्दल अमेरिकन ब्लूमबर्ग सर्व्हरवर एक लेख आला. त्यांच्या मते, गेल्या काही वर्षांत वैयक्तिक दुकानांचे आकर्षण पूर्णपणे नाहीसे झाले आहे आणि आता अराजकता आहे आणि फारसे अनुकूल वातावरण नाही. ऍपल स्टोअरला भेट देणाऱ्या ग्राहकांची वाढती टक्केवारी देखील या भावनेची ओळख आहे.
असू शकते तुम्हाला स्वारस्य आहे
अमाया तोमन बऱ्याच वर्तमान आणि माजी कर्मचाऱ्यांच्या साक्षीनुसार, अलिकडच्या वर्षांत Apple ने ग्राहकाला प्रथम स्थान देण्याऐवजी आणि शक्य तितक्या चांगल्या प्रकारे त्याची काळजी कशी घ्यावी यावर अधिक लक्ष केंद्रित केले आहे. स्टोअरच्या ऑपरेशनच्या विरोधात तक्रारी सामान्यतः अजूनही समान आहेत. जेव्हा स्टोअरमध्ये बरेच लोक असतात, तेव्हा कर्मचाऱ्यांमध्ये गोंधळ होतो आणि सेवा संथ आहे. समस्या अशी आहे की स्टोअरमध्ये जास्त ग्राहक नसतानाही सेवा जास्त चांगली नसते. दोष वैयक्तिक पोझिशन्सच्या कृत्रिम विभाजनामध्ये आहे, जिथे कोणीतरी केवळ निवडलेल्या कृती करू शकतो आणि इतरांना पात्र नाही. अभ्यागत आणि कर्मचाऱ्यांच्या कबुलीजबाबांनुसार, हे नियमितपणे घडले की ग्राहकांना सेवा दिली जाऊ शकत नाही, कारण विक्रीसाठी नियुक्त केलेले सर्व कर्मचारी व्यस्त होते, परंतु तंत्रज्ञ किंवा समर्थनांना वेळ होता. तथापि, त्यांनी खरेदीमध्ये हस्तक्षेप करू नये.
ॲपल स्टोअरला वैयक्तिकरित्या भेट देताना नकारात्मक अनुभव घेण्यापेक्षा आजकाल Apple वरून काहीतरी विकत घेणे हे वेबद्वारे अधिक सोयीस्कर आहे, अशी विदेशी चर्चांमध्ये मतप्रवाह आहेत. तथापि, अलिकडच्या वर्षांत Apple स्टोअरमधील खरेदीचा अनुभव बिघडण्याची आणखी बरीच कारणे आहेत.
असू शकते तुम्हाला स्वारस्य आहे
सध्याच्या आणि माजी कर्मचाऱ्यांच्या मते, रिटेलमध्ये Apple साठी काम करणाऱ्या लोकांची पातळी गेल्या 18 वर्षांत लक्षणीय बदलली आहे. कट्टर उत्साही आणि मोठ्या उत्साही लोकांकडून, ज्यांना वर्षापूर्वी कधीही यश मिळाले नव्हते त्यांनीही विक्रीमध्ये प्रवेश केला आहे. हे तार्किकदृष्ट्या ग्राहकाने स्टोअरमधून घेतलेल्या अनुभवातून दिसून येते.
ऍपल स्टोअर्समधील सेवेच्या गुणवत्तेत एक प्रकारची घसरण त्या वेळी प्रकट होऊ लागली जेव्हा अँजेला आरेन्ड्स कंपनीत सामील झाली आणि ऍपल स्टोअरचे स्वरूप आणि तत्त्वज्ञान पूर्णपणे बदलले. पारंपारिक स्वरूपाची जागा फॅशन बुटीकच्या शैलीने घेतली, दुकाने अचानक "टाउन स्क्वेअर" बनली, जीनियस बार जवळजवळ विसर्जित झाला आणि त्याचे सदस्य दुकानांभोवती "धावायला" लागले आणि सर्व काही अधिक गोंधळात टाकले. पारंपारिक विक्री काउंटरही निघून गेले, त्यांच्या जागी कॅशियरने मोबाईल टर्मिनल्स घेतले. विक्री आणि व्यावसायिक मदतीसाठी ठिकाणाऐवजी, ते लक्झरी वस्तू आणि ब्रँडचे प्रदर्शन करणाऱ्या शोरूमसारखे बनले.
अहेरेंड्सची जागा घेणारे डेयड्रे ओब्रायन आता रिटेल विभागाचे प्रमुख बनले आहेत. अनेकांच्या मते, दुकानांची शैली काही प्रमाणात बदलू शकते. मूळ जिनियस बारसारख्या गोष्टी परत येऊ शकतात किंवा कर्मचाऱ्यांचा दृष्टिकोन बदलू शकतात. Deirdre O'Brien 20 वर्षांहून अधिक काळ ऍपलमध्ये रिटेलमध्ये काम करत आहे. बऱ्याच वर्षांपूर्वी, तिने स्टीव्ह जॉब्स आणि संपूर्ण "मूळ" जोड्यासह पहिले "आधुनिक" Apple स्टोअर उघडण्यास मदत केली. काही कर्मचारी आणि इतर आतील लोकांना या बदलातून सकारात्मक परिणामांची अपेक्षा आहे. ते प्रत्यक्षात कसे असेल हे येत्या काही महिन्यांत दिसून येईल.
स्त्रोत: ब्लूमबर्ग
त्यामुळे ते ग्राहकांनाही लागू होते. तेथे, कट्टर धर्मांधतेपासून आणि प्रचंड उत्कट लोकांपासून दूर जाणे देखील आहे .... बरं, ते सोडून देऊ. सुदैवाने, आम्हाला या समस्या नाहीत. विक्रेत्यांची संख्या नेहमीच खरेदीदारांच्या संख्येपेक्षा जास्त असते. हेच वास्तव आहे.